Verifikasi ialah langkah penting di Doto — ia melindungi akaun anda, memastikan pengeluaran selamat, dan membuka akses penuh untuk berdagang. Kebanyakan proses verifikasi berjalan lancar, tetapi jika anda menghadapi masalah, panduan ini akan membantu anda mengelakkan kelewatan dan melengkapkan proses dengan cekap.
📤 Masalah Memuat Naik Fail
Masalah biasa:
❌ Fail tidak boleh dimuat naik
❌ Ralat “fail terlalu besar”
❌ Format tidak disokong
Apa yang perlu dibuat:
✅ Gunakan fail JPG, PNG, atau PDF
✅ Pastikan saiz fail di bawah 10MB
✅ Gambar mestilah jelas, tidak dipotong, dan mempunyai pencahayaan yang baik
📎 Penolakan Dokumen — Mengapa Ia Berlaku
Sebab biasa:
Maklumat hilang atau tidak betul
Dokumen tidak memaparkan nama penuh anda, alamat tempat tinggal, atau tarikh keluaran dengan jelas (mestilah dalam tempoh 3 bulan terakhir).
Untuk kes fallback (apabila lokasi tidak dapat disahkan), alamat juga mesti kelihatan dan sepadan dengan profil anda.
Format dokumen tidak diterima
Imej yang disunting, dipotong, atau diubah secara digital tidak diterima.
Imbasan hitam-putih atau berkualiti rendah mungkin ditolak.Jika dokumen berada dalam sarung plastik, keluarkan sebelum mengambil gambar. Jika dokumen dilaminasi, pastikan tiada silau ketika mengambil gambar.
Dokumen Tamat Tempoh
Sebarang dokumen yang lebih daripada 3 bulan dianggap tidak sah.
Walau bagaimanapun, dokumen pengenalan diri seperti kad pengenalan, Green Book, lesen memandu, atau pasport masih boleh diterima walaupun dikeluarkan lebih daripada 3 bulan lalu, selagi masih sah dan jelas dibaca.
🏠 Bukti Alamat — Dokumen yang Diterima
Bukti alamat — Dokumen yang diterima 🏠
Sebilangan besar pengguna tidak lagi perlu menghantar bukti alamat — lokasi anda disahkan secara automatik melalui Geotag.
Jika sistem tidak dapat mengesahkan alamat anda, anda perlu memuat naik salah satu dokumen berikut (dikeluarkan dalam 3 bulan terakhir):
Bil utiliti (elektrik, air, internet, gas)
Penyata bank atau kad kredit
Invois cukai atau bil majlis perbandaran
Surat rasmi daripada agensi kerajaan
Kad pengenalan dengan alamat (jika layak untuk verifikasi geo)
Dokumen lain seperti insurans kesihatan atau resit pembelian tidak boleh digunakan sebagai bukti alamat.
⚠️ Penting: Dokumen mesti menunjukkan dengan jelas:
Nama penuh
Alamat tempat tinggal
Tarikh keluaran
🤳 Tips untuk Verifikasi Selfie
Kadangkala selfie mungkin diminta. Untuk pastikan betul:
Pandang terus ke kamera
Elakkan cermin mata hitam, topi, atau pelitup muka
Ambil gambar di tempat yang tenang dan terang
⏱️ Berapa Lama Proses Ini?
Semakan identiti (pengesahan asas): biasanya mengambil masa beberapa minit, tetapi dalam sesetengah kes boleh mengambil masa sehingga 1 hari bekerja.
Verifikasi sumber dana: Boleh mengambil masa 24–48 jam bergantung pada jumlah deposit dan dokumen yang diperlukan.
Jika mengambil masa lebih lama, hubungi pasukan sokongan kami:
💬 Live Chat: melalui doto.com
📧 Emel: [email protected]
Pengesahan Kaedah Pembayaran
Dalam sesetengah kes, kami mungkin meminta anda untuk mengesahkan kaedah pembayaran yang digunakan untuk deposit atau pengeluaran.
Klik butang di bawah untuk melihat dokumen yang diperlukan dan melengkapkan proses pengesahan.
💡 Tips untuk Verifikasi Lebih Cepat
Muat naik foto berwarna asal yang jelas (bukan tangkapan skrin dan bukan fotokopi).
Pastikan butiran profil sepadan sepenuhnya dengan dokumen anda.
Gunakan dokumen yang sah dan terkini (dikeluarkan dalam 3 bulan terakhir).
Bersabar — setiap permohonan diperiksa dengan teliti demi keselamatan anda.
🔐 Verifikasi membantu memastikan akaun anda selamat dan lancar untuk berdagang. Tersangkut? Kami sentiasa ada untuk membantu!