A verificação é uma etapa essencial na Doto — ela protege a sua conta, garante retiradas seguras e libera acesso total para negociar. A maioria das verificações é concluída rapidamente, mas se você estiver enfrentando dificuldades, este guia ajudará a evitar atrasos e completar o processo de forma eficiente.
📤 Problemas ao enviar arquivos
Problemas comuns:
❌ O arquivo não carrega
❌ Erro “arquivo muito grande”
❌ Formato não suportado
O que fazer:
✅ Utilize arquivos JPG, PNG ou PDF
✅ Mantenha o tamanho do arquivo abaixo de 10MB
✅ Certifique-se de que a imagem esteja nítida, não cortada e bem iluminada
📎 Rejeição de documentos — Por que acontece
Motivos frequentes:
Informações ausentes ou incorretas
O documento não mostra claramente seu nome completo, endereço residencial ou data de emissão (precisa ser dos últimos 3 meses).
Para casos de verificação alternativa (quando a localização não pode ser confirmada), o endereço também deve estar visível e corresponder ao seu perfil.
Formato de documento inaceitável
Imagens editadas, recortadas ou alteradas digitalmente não são aceitas.
Scans em preto e branco ou de baixa qualidade podem ser recusados.
Se o documento estiver dentro de um protetor plástico, retire-o antes de tirar a foto. Se estiver plastificado, certifique-se de que não haja reflexos ao fotografar.
Documentos desatualizados
Qualquer documento com mais de 3 meses não será válido.
No entanto, documentos de identificação como cartão de identidade, Green Book, carteira de motorista ou passaporte ainda podem ser aceitos mesmo que tenham sido emitidos há mais de 3 meses, desde que permaneçam válidos e claramente legíveis.
🏠 Comprovante de endereço — Documentos aceitos
O comprovante de endereço não é mais necessário para a maioria dos usuários — sua localização é verificada automaticamente por geolocalização.
Se o sistema não conseguir confirmar seu endereço, será necessário enviar um dos seguintes documentos (emitido nos últimos 3 meses):
Conta de serviços (luz, água, internet, gás)
Extrato bancário ou de cartão de crédito
Fatura de impostos ou conta municipal
Carta emitida por órgão governamental
Documento nacional com endereço (se elegível para verificação geográfica)
Outros documentos, como seguro de saúde ou notas fiscais de compras, não podem ser usados como comprovante de endereço.
⚠️ Importante: O documento deve mostrar claramente:
Seu nome completo
Seu endereço residencial
A data de emissão
🤳 Dicas para verificação por selfie
Às vezes, pode ser solicitado uma selfie. Para garantir que esteja correta:
Olhe diretamente para a câmera
Evite óculos de sol, bonés ou máscaras
Tire a foto em um local silencioso e bem iluminado
⏱️ Quanto tempo leva?
Verificação de identidade (verificação básica): geralmente leva alguns minutos, mas em alguns casos pode demorar até 1 dia útil.
Verificação da origem dos fundos: Pode levar entre 24 e 48 horas, dependendo do valor depositado e dos documentos necessários.
Se estiver demorando mais, entre em contato com nossa equipe de suporte:
💬 Chat ao vivo: via doto.com
📧 E-mail: [email protected]
Verificação do Método de Pagamento
Em alguns casos, podemos pedir que você verifique o método de pagamento utilizado para depósitos ou retiradas.
Clique no botão abaixo para ver os documentos necessários e concluir a verificação.
💡 Dicas para verificação mais rápida
Envie fotos coloridas, originais e nítidas (sem capturas de tela e sem fotocópias).
Verifique se os dados do seu perfil correspondem exatamente aos documentos.
Use apenas documentos válidos e recentes (emitidos nos últimos 3 meses).
Tenha paciência — cada caso é analisado com cuidado para sua segurança.
🔐 A verificação ajuda a manter a sua conta segura e pronta para negociar sem problemas. Ficou com alguma dúvida? Estamos sempre aqui para ajudar!