As informações da sua conta são a base do seu perfil Doto. Mantê-las corretas e seguras é essencial não apenas para o trading, mas também para uma verificação tranquila, retiradas seguras e um suporte personalizado.
Este artigo vai além das etapas básicas para atualizar seu email ou número de telefone e oferece um guia completo para gerenciar seus dados pessoais de forma segura e inteligente.
🔐 Por que é importante manter suas informações atualizadas?
Manter seus dados atualizados ajuda a:
Evitar atrasos nas retiradas
Concluir a verificação sem complicações
Recuperar sua conta mais rapidamente em caso de problemas de login
Receber atualizações relevantes da plataforma (idioma e recursos disponíveis de acordo com sua região)
🔄 Boas práticas para gerenciar suas informações
Use dados reais e correspondentes — use sempre o mesmo nome e data de nascimento no seu perfil e nos seus documentos.
Proteja seu login — ative a 2FA, mantenha seguro o acesso ao email usado para login e nunca compartilhe seus códigos de login ou códigos de recuperação da 2FA com ninguém.
Atualize sua localização se você se mudar — mudou para outro país? Entre em contato com o Suporte para ajudar a evitar problemas relacionados à conformidade.
Acompanhe a validade do seu documento de identidade — se o documento verificado estiver próximo da data de validade, entre em contato com o Suporte para atualizá-lo.
Observação: Tipos de documentos de identidade aceitos: documento de identidade, Passaporte e Carteira de Motorista.
🇿🇦 Traders da África do Sul só podem enviar documento de identidade, Passaporte ou Green Book (a carteira de motorista não é aceita).
🚫 Erros comuns que devem ser evitados
Usar apelidos ou iniciais que não correspondam ao seu documento de identidade
Enviar documentos desfocados ou desatualizados
Manter um número de telefone antigo que não consegue mais receber SMS
Usar informações de outra pessoa (mesmo de um familiar) — isso pode fazer com que as informações não sejam aceitas
📌 Observação: Se sua solicitação precisar de verificação adicional, a equipe Doto informará você e solicitará os documentos adicionais necessários.
📧 Adicionando um email ao seu perfil
Se você ainda não tiver um email no seu perfil — por exemplo, se tiver se cadastrado usando seu número de telefone — poderá adicioná-lo e verificá-lo por conta própria:
Acesse Perfil → Informações pessoais.
Abra o campo Email e insira seu endereço de email.
Toque em Salvar e depois em Verificar email.
Insira o código de 6 caracteres (letras e números) enviado para esse endereço.
Após a verificação, seu email será definido e o campo se tornará somente leitura. Os emails de serviço passarão a ser enviados para esse endereço.
💡 Para alterar um email que já foi verificado, entre em contato com o Suporte (veja abaixo).
📬 Como solicitar uma alteração?
Por motivos de segurança, os dados de identidade — como nome, data de nascimento, nacionalidade, número de telefone ou um email já verificado — só podem ser alterados entrando em contato com o Suporte. Em alguns casos, você poderá precisar verificar sua conta novamente.
📎 Prepare as seguintes informações ao entrar em contato com o Suporte:
Uma selfie com seu documento de identidade
Uma breve explicação sobre a alteração
Dados de contato atualizados (email/número de telefone com código do país)
💬 Opções de contato:
Live Chat pela Doto
Email: [email protected]
✅ Mantenha sua conta segura e suas informações atualizadas. Um pouco de cuidado hoje pode economizar tempo, esforço e dinheiro amanhã!