La verificación es un paso clave en Doto: protege tu cuenta, garantiza retiros seguros y desbloquea el acceso completo a las funciones de trading. La mayoría de los procesos se completan sin inconvenientes, pero si estás teniendo dificultades, esta guía te ayudará a evitar retrasos y finalizar el proceso de manera eficiente.
Problemas al subir archivos 📤
Problemas comunes:
❌ El archivo no se carga
❌ Error de “archivo demasiado grande”
❌ Formato no compatible
Qué hacer:
✅ Usa archivos JPG, PNG o PDF
✅ Mantén el tamaño del archivo por debajo de 10 MB
✅ Asegúrate de que la imagen sea clara, sin recortes y bien iluminada
Rechazo de documentos — Por qué sucede 📎
Razones frecuentes:
Falta o error en la información
El documento no muestra claramente tu nombre completo, dirección de residencia o la fecha de emisión (debe ser dentro de los últimos 3 meses).
En casos de verificación alternativa (cuando no es posible confirmar la ubicación), la dirección también debe ser visible y coincidir con la de tu perfil.
Formato de documento inaceptable
No se aceptan imágenes editadas, recortadas o alteradas digitalmente.
Escaneos en blanco y negro o de baja calidad pueden ser rechazados.
Si tu documento está dentro de una funda plástica, retírala antes de tomar la foto. Si está laminado, asegúrate de que no haya reflejos al tomar la imagen.
Documentos vencidos
Cualquier documento con más de 3 meses no será válido.
Sin embargo, los documentos de identificación como cédula de identidad, Green Book, licencia de conducir o pasaporte aún pueden ser aceptados aunque hayan sido emitidos hace más de 3 meses, siempre que sigan siendo válidos y claramente legibles.
Comprobante de domicilio — Documentos aceptados 🏠
El comprobante de domicilio ya no es necesario para la mayoría de los usuarios: tu ubicación se verifica automáticamente mediante geolocalización.
Sin embargo, si el sistema no puede confirmar tu dirección, deberás subir uno de los siguientes documentos (emitidos dentro de los últimos 3 meses):
Factura de servicios (electricidad, agua, internet, gas)
Extracto bancario o de tarjeta de crédito
Factura de impuestos o recibo municipal
Carta emitida por un organismo gubernamental
Documento nacional de identidad con dirección (si es apto para geoverificación)
Otros documentos, como seguro médico, recibos de compra, etc., no pueden usarse como comprobante de domicilio.
⚠️ Importante: El documento debe mostrar claramente:
Tu nombre completo
Tu dirección residencial
La fecha de emisión
Consejos para la verificación con selfie 🤳
En ocasiones, se puede solicitar una selfie. Para hacerlo correctamente:
Mira directamente a la cámara
Evita gafas de sol, gorras o mascarillas
Toma la foto en un lugar tranquilo y bien iluminado
¿Cuánto tiempo tarda? ⏱️
Verificación de identidad (verificación básica): normalmente tarda unos minutos, pero en algunos casos puede demorar hasta 1 día hábil.
Verificación del origen de fondos: Puede tomar entre 24 y 48 horas, dependiendo del monto depositado y los documentos necesarios.
Si está tardando más, comunícate con nuestro equipo de soporte:
💬 Chat en vivo: a través de doto.com
📧 Correo: [email protected]
Verificación del método de pago
En algunos casos, podemos solicitarte que verifiques el método de pago utilizado para depósitos o retiros.
Haz clic en el botón de abajo para ver los documentos requeridos y completar la verificación.
Consejos para una verificación más rápida 💡
Sube fotos claras y originales a color (no capturas de pantalla ni fotocopias).
Asegúrate de que los datos de tu perfil coincidan exactamente con tus documentos.
Usa documentos válidos y recientes (emitidos dentro de los últimos 3 meses).
Ten paciencia; cada caso se revisa de manera cuidadosa por tu seguridad.
🔐 La verificación ayuda a mantener tu cuenta segura y lista para operar sin inconvenientes. ¿Te quedaste atascado? ¡Siempre estamos aquí para ayudarte!