La información de tu cuenta es la base de tu perfil de Doto. Mantenerla correcta y segura es fundamental no solo para el trading, sino también para facilitar la verificación, realizar retiros de forma segura y recibir asistencia personalizada.
Este artículo va más allá de los pasos básicos para actualizar tu email o número de teléfono y te ofrece una guía completa para gestionar tus datos personales de forma segura e inteligente.
🔐 ¿Por qué es importante mantener tu información actualizada?
Mantener tus datos al día te ayuda a:
Evitar retrasos en los retiros
Completar la verificación sin complicaciones
Recuperar tu cuenta más rápido si tienes inconvenientes para iniciar sesión
Recibir actualizaciones relevantes de la plataforma (idioma y funciones disponibles según tu región)
🔄 Buenas prácticas para gestionar tu información
Utiliza datos reales y que coincidan — usa siempre el mismo nombre y fecha de nacimiento tanto en tu perfil como en tus documentos.
Protege tu inicio de sesión — activa la 2FA, mantén seguro el acceso al email que utilizas para iniciar sesión y nunca compartas tus códigos de inicio de sesión ni tus códigos de recuperación de 2FA con nadie.
Actualiza tu ubicación si te mudas — ¿te mudaste a otro país? Contacta con Soporte para mantener actualizada la información necesaria para el cumplimiento normativo.
Comprueba la fecha de vencimiento de tu documento de identidad — si tu documento verificado está a punto de caducar, contacta con Soporte para actualizarlo.
Nota: Documentos de identidad aceptados: documento de identidad, pasaporte y licencia de conducir.
🇿🇦 Los traders de Sudáfrica solo pueden subir un documento de identidad, pasaporte o Green Book (la licencia de conducir no es aceptada).
🚫 Errores comunes que debes evitar
Utilizar apodos o iniciales que no coincidan con tu documento de identidad
Subir documentos borrosos o desactualizados
Mantener un número de teléfono antiguo que ya no puede recibir SMS
Utilizar los datos de otra persona (incluso de un familiar), ya que esto puede hacer que la información no sea aceptada
📌 Nota: Si tu solicitud requiere una verificación adicional, el equipo de Doto te informará y solicitará los documentos necesarios.
📧 Añadir un email a tu perfil
Si aún no tienes un email asociado a tu perfil —por ejemplo, si te registraste con tu número de teléfono— puedes añadirlo y verificarlo por tu cuenta:
Ve a Perfil → Información personal.
Abre el campo Email e introduce tu dirección de email.
Pulsa Guardar y, después, Verificar email.
Introduce el código de 6 caracteres (letras y números) enviado a esa dirección.
Una vez verificado, tu email quedará configurado y el campo será de solo lectura. A partir de ese momento, los emails de servicio se enviarán a esa dirección.
💡 Para cambiar un email que ya ha sido verificado, contacta con Soporte (consulta la sección a continuación).
📬 ¿Cómo solicitar un cambio?
Por motivos de seguridad, los datos de identidad —como tu nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de teléfono o un email ya verificado— solo pueden modificarse contactando con Soporte. En algunos casos, es posible que se te solicite verificar tu cuenta nuevamente.
📎 Ten preparado lo siguiente cuando contactes con Soporte:
Una selfie con tu documento de identidad
Una breve explicación del cambio
Los datos de contacto actualizados (email/número de teléfono con código de país)
💬 Opciones de contacto:
Chat en vivo a través de Doto
Email: [email protected]
✅ Mantén tu cuenta segura y tus datos actualizados. ¡Un poco de atención hoy puede ahorrarte tiempo, esfuerzo y dinero mañana!