⚠️ Cuándo Sucede:
Correo electrónico incorrecto ingresado.
Versión desactualizada de la app de Doto.
Problemas del servidor o de red.
Inicio de sesión bloqueado por motivos de seguridad (varios intentos fallidos).
✅ Pasos para Solucionarlo:
🔍 Verifica tus datos de inicio de sesión
Asegúrate de que no haya errores tipográficos en tu dirección de correo electrónico.
Recuerda: el inicio de sesión ahora no tiene contraseña. Se enviará un código de 6 dígitos a tu correo electrónico cada vez que inicies sesión.
✉️ ¿No recibiste el código?
Revisa tu carpeta de Spam, Correo no deseado o Promociones.
Confirma que ingresaste el correo electrónico correcto.
Si el correo electrónico no está registrado, es posible que aún no hayas creado una cuenta con él.
🔐 Configurar 2FA (Autenticación de Dos Factores)
Agregar 2FA refuerza la seguridad de tu cuenta.
Ve a tu perfil: https://client.doto.com/profile
Selecciona Autenticación de dos factores.
Haz clic en Activar 2FA.
Haz clic en Enviar código para recibir un código de verificación de 6 dígitos por correo electrónico. Introdúcelo.
Abre tu aplicación de autenticación, escanea el código QR e introduce el código generado.
Haz clic en Confirmar.
⬆️ Actualiza la aplicación
Ve a tu App Store o Play Store.
Actualiza la aplicación Doto a la última versión.
🧹 Borra la caché
Borra la caché de la aplicación o del navegador si los problemas de inicio de sesión continúan.
📶 Internet estable
Asegúrate de que tu conexión sea estable y lo suficientemente rápida.
🤝 ¿Aún Necesitas Ayuda?
Si todavía no puedes acceder a tu cuenta, por favor contáctanos. Te ayudaremos a recuperar el acceso de forma segura.