⚠️ Cuándo puede ocurrir:
Se introdujo una dirección de email incorrecta.
El código de inicio de sesión es incorrecto o ha caducado.
El inicio de sesión se bloqueó temporalmente después de varios intentos incorrectos.
La versión de la aplicación Doto está desactualizada.
Hay inconvenientes con el servidor o la conexión de red.
✅ Pasos para solucionarlo:
🔍 Comprueba tus datos de inicio de sesión
El inicio de sesión no requiere contraseña: accedes con un código de un solo uso, por lo que no necesitas una contraseña.
Si te registraste con tu email: asegúrate de que la dirección no contenga errores. Cada vez que inicies sesión, recibirás en tu email un código de 6 caracteres (letras y números).
Si te registraste con tu número de teléfono: asegúrate de que el número y el código de país sean correctos. Recibirás un código de 6 dígitos por SMS.
✉️ ¿No recibiste el código?
Código por email:
Revisa las carpetas Spam, Correo no deseado o Promociones.
Confirma que hayas introducido la dirección de email correcta.
Si el email no está registrado, es posible que aún no hayas creado una cuenta con esa dirección.
Código por SMS:
Asegúrate de tener señal y de que tu número pueda recibir SMS.
Confirma que el número de teléfono y el código de país sean correctos.
Existe un límite diario de códigos SMS por número. Si has solicitado varios, inténtalo de nuevo más tarde.
Si ya no tienes acceso a tu número de teléfono, contacta con Soporte para recuperar tu cuenta.
En ambos casos, utiliza Reenviar (Resend) para solicitar un código nuevo. Esta opción está disponible cada 30 segundos. El código anterior dejará de funcionar una vez que se envíe uno nuevo.
⏳ ¿El inicio de sesión está bloqueado temporalmente?
Por motivos de seguridad, Doto limita la cantidad de veces que puedes introducir o solicitar un código:
Demasiados códigos incorrectos: si introduces el código incorrectamente demasiadas veces, la opción para introducir códigos se bloqueará durante un breve periodo. Un temporizador te indicará cuándo puedes volver a intentarlo. Espera a que termine y, después, solicita un código nuevo.
Demasiadas solicitudes de códigos: si solicitas códigos con demasiada frecuencia, el botón Reenviar (Resend) se pausará temporalmente. Mientras tanto, aún puedes introducir el código más reciente que hayas recibido.
Si sigues sin poder acceder después de que finalice el temporizador, contacta con Soporte.
⬆️ Actualiza la aplicación
Ve a App Store o Play Store.
Actualiza la aplicación Doto a la versión más reciente.
🧹 Borra la caché
Si los inconvenientes para iniciar sesión continúan, borra la caché de la aplicación o del navegador.
📶 Comprueba tu conexión a Internet
Asegúrate de que tu conexión sea estable y tenga suficiente velocidad.
🤝 ¿Aún necesitas ayuda?
Si todavía no puedes acceder a tu cuenta, contáctanos. Te ayudaremos a recuperar el acceso de forma segura.