Esta guía cubre los errores más comunes y cómo solucionarlos rápidamente, ya sea que enfrentes fallos de carga, problemas de inicio de sesión o errores técnicos.
📱 La app no carga / se congela
Síntomas:
Pantalla en blanco
Se queda cargando
No responde a toques o clics
Qué hacer:
Verifica tu conexión a internet
Actualiza la página web o cierra y vuelve a abrir la aplicación
Borra el caché del navegador o de la app
Asegúrate de que la app esté actualizada
Prueba con otro navegador (usuarios web) o dispositivo
Desactiva VPNs o herramientas de ocultación de IP (pueden bloquear el acceso a la plataforma)
🔐 Problemas de inicio de sesión
Síntomas:
No puedes iniciar sesión aunque el correo sea correcto
Mensajes de error aleatorios al iniciar sesión
Qué hacer:
Verifica bien tu correo (asegúrate de que no haya errores de tipeo)
Usa la opción ¿Olvidaste tu contraseña? si es necesario
Borra el caché del navegador o app
Prueba cambiando de navegador o dispositivo
Asegúrate de usar la versión más reciente de la app
⚠️ Mensajes de error o problemas del servidor
Síntomas:
“Servidor no disponible” u otros mensajes emergentes
Botones que no funcionan
Funciones que no cargan
Qué hacer:
Espera unos minutos (puede haber mantenimiento)
Revisa la página de estado de Doto o tu correo para alertas
Reinicia la app o actualiza la página
Contacta soporte con una captura del problema
🌐 Problemas de internet o conectividad
Una conexión lenta o inestable puede impedir que la plataforma funcione correctamente.
Qué hacer:
Asegúrate de tener al menos 30 Mbps de velocidad
Cambia entre Wi-Fi y datos móviles
Reinicia tu router
Desactiva VPNs o apps de ocultación de IP
📲 Resolución de problemas
Movil | Google Chrome |
Qué hacer:
| Qué hacer:
Puedes seguir las instrucciones de Google para borrar caché/cookies. |
📩 ¿Necesitas ayuda rápida?
💬 Chat en vivo: en el sitio web de Doto
📧 Correo: [email protected]
Siempre estamos aquí para ayudarte si el problema continúa. Solo envíanos los detalles y nuestro equipo lo revisará por ti.