En Doto, entendemos lo importante que es acceder a tus fondos sin demoras. En algunas situaciones, los retiros pueden pausarse o restringirse cuando tu cuenta necesita verificación, especialmente al confirmar el origen de tus ingresos o al completar la verificación de cuenta.
No te preocupes, te explicamos las razones más comunes y cómo solucionarlas rápidamente. Así podrás continuar con tu trading sin problemas.
🧾 ¿Cuándo solicitamos verificación?
Dependiendo de la actividad de su cuenta, es posible que solicitemos algunos documentos adicionales para mantener su cuenta segura y en cumplimiento. Estas solicitudes son automáticas y se basan en el monto total de sus depósitos:
A partir de 5,000 USD, es posible que se requiera una verificación de SoF.
Para algunos países, el umbral puede ser mayor (por ejemplo, 10,000 USD).
El requisito exacto se determina automáticamente según su país.
Estas comprobaciones ayudan a garantizar un entorno de trading seguro y a cumplir con las regulaciones financieras internacionales.
¿Cuál es la diferencia?
Tipo de verificación | Propósito | Activador |
Verificación de cuenta | Confirma su identidad y ubicación | Requerido antes del primer depósito |
Origen de Fondos | Confirma de dónde proviene el dinero depositado | Requerido una vez que los depósitos totales alcancen el umbral aplicable, según su país (a partir de 5,000 USD) |
Casos especiales:
Si tu perfil es marcado como de alto riesgo o tus depósitos son altos:
Podrías ver este mensaje antes de pagar:
“Te pediremos documentos para verificar el origen de tus ingresos.”
Puedes depositar hasta $5,000 antes de que el proceso se congele.
Al completar los pasos, los fondos se desbloquearán y los futuros movimientos serán más fluidos.
✅ Al hacer clic en “Ir a pagar”, aceptas que tus fondos fueron obtenidos legalmente.
Documentos aceptados para verificación SOF
📂 Documentos aceptados para comprobar el origen de los fondos
Tipo de ingreso | Documentos aceptados |
Salario |
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Trabajo independiente |
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Herencia | Copia del testamento o carta firmada por el albacea o abogado, o certificado de sucesión. |
Donación, regalo o subvención | (Los estudiantes que reciben una asignación deben elegir esta opción)
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Hipotecas o préstamos |
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Ganancias de empresa (acciones o dividendos) |
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Inversiones financieras |
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💡 ¿Por qué pedimos esta verificación?
En Doto, mantener un entorno de trading seguro y transparente es nuestra máxima prioridad.
Para cumplir con las regulaciones financieras internacionales, confirmamos que todos los fondos depositados provienen de fuentes legítimas y verificables.
Este proceso respalda los estándares globales de Prevención de Lavado de Dinero (AML) y protege tanto a ti como a la comunidad de trading.
Si se requieren documentos adicionales, los permisos de trading pueden suspenderse temporalmente mientras se realiza la revisión.
Si la verificación es aprobada, tu cuenta será completamente reactivada y podrás seguir operando con confianza y seguridad.
Si los documentos no se reciben dentro de los 7 días hábiles desde tu solicitud de depósito, la cuenta será cerrada y cualquier saldo restante será devuelto al mismo método de pago.
¿No estás seguro de qué está causando la restricción?
Aquí tienes una lista rápida para comprobarlo:
¿Estás intentando hacer tu primer depósito? → La verificación es obligatoria para tu primer depósito, sin importar el monto.
¿Has depositado un total de $5,000-$10,000 en tu cuenta? Si es así, solo necesitaremos confirmar tu fuente de ingresos para mantener tu cuenta segura.
¿Estás retirando criptomonedas? → Es posible que necesites verificar la propiedad de tu billetera.
Tiempo de procesamiento
⏳ Tiempo estimado: 24 a 48 horas.
📩 Recibirás un correo cuando la verificación sea aprobada o si necesitas enviar documentos adicionales.
🧾 Errores comunes y cómo evitarlos
❌ Documento borroso o ilegible: Sube una imagen clara.
❌ Documento incompleto: Debe mostrar tu nombre, fecha y detalles de transacciones.
❌ Documento desactualizado: Usa archivos emitidos en los últimos 3 meses.