En Doto, entendemos lo importante que es acceder a tus fondos sin demoras. En algunas situaciones, los retiros pueden pausarse o restringirse cuando tu cuenta necesita verificación, especialmente al confirmar el origen de tus ingresos o al completar la verificación de cuenta.
No te preocupes, te explicamos las razones más comunes y cómo solucionarlas rápidamente. Así podrás continuar con tu trading sin problemas.
🔐 ¿Cuándo solicitamos verificación?
Según la actividad de tu cuenta, podemos solicitar documentos adicionales para mantener tu cuenta segura y cumplir con regulaciones. Estas solicitudes son automáticas y se basan en tu historial de depósitos o retiros.
Podríamos pedirte completar:
✅ Verificación de cuenta si tus retiros totales superan los $1,000
✅ Verificación de origen de ingresos si tus depósitos totales superan los $5,000
Estas revisiones forman parte de nuestra responsabilidad para mantener tus fondos seguros y la plataforma protegida.
¿Cuál es la diferencia?
Verificación de Cuenta | Verificación de Origen de Fondos |
Confirma tu identidad | Confirma de dónde proviene tu dinero |
Usualmente después de $1,000 en retiros | Se solicita al superar $5,000 en depósitos |
Estándar para todos los traders eventualmente | Solo para clientes de alto riesgo o transacciones grandes |
Casos especiales:
Si tu perfil es marcado como de alto riesgo o tus depósitos son altos:
Podrías ver este mensaje antes de pagar:
“Te pediremos documentos para verificar el origen de tus ingresos.”
Puedes depositar hasta $5,000 antes de que el proceso se congele.
Al completar los pasos, los fondos se desbloquearán y los futuros movimientos serán más fluidos.
✅ Al hacer clic en “Ir a pagar”, aceptas que tus fondos fueron obtenidos legalmente.
Documentos aceptados para verificación SOF
📂 Documentos aceptados para comprobar el origen de los fondos
Tipo de ingreso | Documentos aceptados |
Salario |
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Trabajo independiente |
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Herencia | Copia del testamento o carta firmada por el albacea o abogado, o certificado de sucesión. |
Donación, regalo o subvención | (Los estudiantes que reciben una asignación deben elegir esta opción)
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Hipotecas o préstamos |
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Ganancias de empresa (acciones o dividendos) |
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Inversiones financieras |
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💡 ¿Por qué pedimos esta verificación?
En Doto, mantener un entorno de trading seguro y transparente es nuestra máxima prioridad.
Para cumplir con las regulaciones financieras internacionales, confirmamos que todos los fondos depositados provienen de fuentes legítimas y verificables.
Este proceso respalda los estándares globales de Prevención de Lavado de Dinero (AML) y protege tanto a ti como a la comunidad de trading.
Si se requieren documentos adicionales, los permisos de trading pueden suspenderse temporalmente mientras se realiza la revisión.
Si la verificación es aprobada, tu cuenta será completamente reactivada y podrás seguir operando con confianza y seguridad.
Si los documentos no se reciben dentro de los 7 días hábiles desde tu solicitud de depósito, la cuenta será cerrada y cualquier saldo restante será devuelto al mismo método de pago.
¿No sabes qué está causando el bloqueo?
Aquí tienes una lista rápida:
¿Depositaste más de $5,000? → Podrías necesitar confirmar el origen de fondos.
¿Retirando más de $1,000? → Puede requerirse KYC.
¿Usas una tarjeta nueva? → Asegúrate de haberla usado para depositar antes.
¿Retirando cripto? → Podrías necesitar verificar tu wallet.
¿Tienes etiqueta de alto riesgo? → Los depósitos pueden estar limitados hasta que completes la verificación.
Tiempo de procesamiento
⏳ Tiempo estimado: 24 a 48 horas.
📩 Recibirás un correo cuando la verificación sea aprobada o si necesitas enviar documentos adicionales.
🧾 Errores comunes y cómo evitarlos
❌ Documento borroso o ilegible: Sube una imagen clara.
❌ Documento incompleto: Debe mostrar tu nombre, fecha y detalles de transacciones.
❌ Documento desactualizado: Usa archivos emitidos en los últimos 3 meses.
Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte. Por favor comparte:
✅ El monto que deseas retirar
✅ El método que estás usando (tarjeta, cripto, etc.)
✅ Cualquier mensaje de error que veas