Xác minh là một bước quan trọng trên Doto — nó bảo vệ tài khoản của bạn, đảm bảo rút tiền an toàn và mở khóa quyền truy cập đầy đủ vào giao dịch. Hầu hết các trường hợp xác minh diễn ra suôn sẻ, nhưng nếu bạn gặp sự cố, hướng dẫn này sẽ giúp bạn tránh bị chậm trễ và hoàn tất quy trình một cách hiệu quả.
📤 Sự cố khi tải tệp lên
Sự cố thường gặp:
❌ Tệp không tải được
❌ Lỗi “tệp quá lớn”
❌ Định dạng không được hỗ trợ
Cách khắc phục:
✅ Sử dụng tệp JPG, PNG hoặc PDF
✅ Giữ dung lượng tệp dưới 10MB
✅ Đảm bảo hình ảnh rõ ràng, không bị cắt xén và có đủ ánh sáng
📎 Từ chối tài liệu — Nguyên nhân
Lý do phổ biến:
Thiếu hoặc sai thông tin
Tài liệu không hiển thị rõ ràng họ tên đầy đủ, địa chỉ cư trú hoặc ngày cấp (phải được cấp trong 3 tháng gần nhất).
Trong các trường hợp dự phòng (khi không xác minh được vị trí), địa chỉ phải hiển thị rõ và trùng khớp với hồ sơ của bạn.
Định dạng tài liệu không hợp lệ
Không chấp nhận hình ảnh đã chỉnh sửa, cắt ghép hoặc chỉnh sửa kỹ thuật số.
Ảnh scan đen trắng hoặc chất lượng thấp có thể bị từ chối.
Nếu tài liệu ở trong bì nhựa, hãy tháo ra trước khi chụp. Nếu tài liệu được ép plastic, hãy đảm bảo không có ánh sáng phản chiếu trong ảnh.
Tài liệu hết hạn
Tài liệu được cấp hơn 3 tháng sẽ không hợp lệ.
Walau bagaimanapun, dokumen pengenalan diri seperti kad pengenalan, Green Book, lesen memandu atau pasport masih boleh diterima walaupun dikeluarkan lebih daripada 3 bulan lalu, selagi masih sah dan jelas dibaca.
Xác minh địa chỉ — Tài liệu được chấp nhận 🏠
Hầu hết người dùng không cần tải tài liệu xác minh địa chỉ nữa — vị trí của bạn sẽ được xác minh tự động qua Geotag.
Nếu hệ thống không thể xác thực địa chỉ, bạn sẽ cần tải lên một trong các tài liệu sau (được cấp trong vòng 3 tháng gần nhất):
Hóa đơn tiện ích (điện, nước, internet, gas)
Sao kê ngân hàng hoặc sao kê thẻ tín dụng
Hóa đơn thuế hoặc hóa đơn từ cơ quan địa phương
Thư do cơ quan nhà nước cấp
CMND/CCCD có ghi địa chỉ (nếu đủ điều kiện xác minh qua geo)
Các tài liệu khác như bảo hiểm y tế, hóa đơn mua hàng… không thể dùng để xác minh địa chỉ.
⚠️ Quan trọng: Tài liệu phải hiển thị rõ:
Họ tên đầy đủ
Địa chỉ cư trú
Ngày cấp
🤳 Mẹo xác minh bằng ảnh selfie
Đôi khi có thể yêu cầu ảnh selfie. Để thực hiện đúng:
Nhìn thẳng vào camera
Tránh đeo kính râm, đội mũ hoặc khẩu trang
Chụp ảnh ở nơi yên tĩnh và đủ ánh sáng
⏱️ Mất bao lâu?
Xác minh danh tính (xác minh cơ bản):Thường mất vài phút, nhưng đôi khi có thể lên đến 1 ngày làm việc.
Xác minh nguồn tiền: Mất từ 24–48 giờ tùy thuộc vào số tiền nạp và tài liệu yêu cầu.
Nếu mất nhiều thời gian hơn, hãy liên hệ với đội hỗ trợ của chúng tôi:
💬 Trò chuyện trực tiếp: qua doto.com
📧 Email: [email protected]
Xác minh phương thức thanh toán
Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể yêu cầu bạn xác minh phương thức thanh toán được sử dụng cho các giao dịch nạp hoặc rút tiền.
Nhấn vào nút bên dưới để xem các tài liệu cần thiết và hoàn tất quá trình xác minh.
💡 Mẹo để xác minh nhanh hơn
Muat naik foto berwarna asal yang jelas (bukan tangkapan skrin dan bukan fotokopi).
Thông tin hồ sơ phải trùng khớp hoàn toàn với tài liệu.
Chỉ sử dụng tài liệu hợp lệ và còn hiệu lực (được cấp trong 3 tháng gần nhất).
Hãy kiên nhẫn — mọi hồ sơ đều được kiểm tra cẩn thận để đảm bảo an toàn cho bạn
🔐 Xác minh giúp giữ an toàn cho tài khoản của bạn và đảm bảo giao dịch diễn ra suôn sẻ. Bị kẹt ở bước nào đó? Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ!