⚠️ Khi nào vấn đề này có thể xảy ra:
Nhập sai địa chỉ email.
Mã đăng nhập không chính xác hoặc đã hết hạn.
Đăng nhập tạm thời bị khóa sau nhiều lần nhập sai.
Phiên bản ứng dụng Doto đã cũ.
Có sự cố với máy chủ hoặc mạng.
✅ Các Bước Khắc Phục:
🔍 Kiểm tra thông tin đăng nhập
Đăng nhập không cần mật khẩu: bạn đăng nhập bằng mã dùng một lần, không cần mật khẩu.
Nếu bạn đăng ký bằng email: hãy đảm bảo địa chỉ email không có lỗi chính tả. Mỗi lần đăng nhập, một mã gồm 6 ký tự (chữ cái và số) sẽ được gửi đến email của bạn.
Nếu bạn đăng ký bằng số điện thoại: hãy đảm bảo số điện thoại và mã quốc gia được nhập chính xác. Một mã gồm 6 chữ số sẽ được gửi cho bạn qua SMS.
✉️ Không nhận được mã?
Mã qua email:
Kiểm tra thư mục Spam, Junk hoặc Promotions.
Xác nhận rằng bạn đã nhập đúng địa chỉ email.
Nếu email chưa được đăng ký, có thể bạn chưa tạo tài khoản bằng địa chỉ email đó.
Mã qua SMS:
Đảm bảo thiết bị có tín hiệu và số điện thoại của bạn có thể nhận SMS.
Xác nhận rằng số điện thoại và mã quốc gia được nhập chính xác.
Có giới hạn số lượng mã SMS được gửi đến mỗi số điện thoại trong một ngày — nếu bạn đã yêu cầu nhiều mã, hãy thử lại sau.
Nếu bạn không còn quyền truy cập vào số điện thoại, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ để khôi phục tài khoản.
Trong cả hai trường hợp, hãy sử dụng Gửi lại (Resend) để yêu cầu mã mới. Tùy chọn này khả dụng sau mỗi 30 giây. Mã trước đó sẽ ngừng hoạt động ngay khi mã mới được gửi.
⏳ Đăng nhập tạm thời bị khóa?
Để đảm bảo an toàn, Doto giới hạn số lần bạn có thể nhập hoặc yêu cầu mã:
Nhập sai mã quá nhiều lần: nếu bạn nhập sai mã quá nhiều lần, chức năng nhập mã sẽ tạm thời bị khóa. Bộ đếm thời gian sẽ hiển thị khi nào bạn có thể thử lại — chỉ cần đợi đến khi thời gian kết thúc, sau đó yêu cầu mã mới.
Yêu cầu mã quá nhiều lần: nếu bạn yêu cầu mã quá thường xuyên, nút Gửi lại (Resend) sẽ tạm thời bị vô hiệu hóa. Trong thời gian này, bạn vẫn có thể nhập mã gần nhất mà mình đã nhận được.
Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập sau khi bộ đếm thời gian kết thúc, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ.
⬆️ Cập nhật ứng dụng
Truy cập App Store hoặc Play Store.
Cập nhật ứng dụng Doto lên phiên bản mới nhất.
🧹 Xóa bộ nhớ đệm
Nếu vấn đề đăng nhập vẫn tiếp diễn, hãy xóa bộ nhớ đệm của ứng dụng hoặc trình duyệt.
📶 Đảm bảo kết nối Internet ổn định
Đảm bảo kết nối Internet của bạn ổn định và có tốc độ đủ nhanh.
🤝 Vẫn cần trợ giúp?
Nếu bạn vẫn không thể truy cập tài khoản, hãy liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẽ giúp bạn khôi phục quyền truy cập một cách an toàn.