Khắc phục lỗi Doto (web & mobile)

Bạn gặp sự cố khi sử dụng ứng dụng hoặc website Doto?

Đã cập nhật cách đây hơn 1 tháng

Hướng dẫn này bao gồm các lỗi phổ biến nhất và cách xử lý nhanh chóng — từ lỗi tải trang, đăng nhập đến các trục trặc kỹ thuật.

📱 Ứng dụng không tải / bị treo

Triệu chứng:
- Màn hình trống
- Tải liên tục
- Không phản hồi khi nhấn hoặc click

Cách xử lý:
- Kiểm tra kết nối Internet
- Làm mới trang web hoặc đóng & mở lại ứng dụng
- Xóa bộ nhớ cache của trình duyệt/ứng dụng
- Đảm bảo ứng dụng đang ở phiên bản mới nhất
- Thử trình duyệt khác (người dùng web) hoặc thiết bị khác
- Tắt VPN hoặc các công cụ ẩn IP (có thể chặn quyền truy cập nền tảng)

Triệu chứng:
- Không thể đăng nhập dù email đúng
- Xuất hiện các thông báo lỗi ngẫu nhiên

Cách xử lý:
- Kiểm tra lại email xem có gõ sai không
- Sử dụng tùy chọn Forgot Password? nếu cần
- Xóa bộ nhớ cache của trình duyệt/ứng dụng
- Thử đổi trình duyệt hoặc thiết bị
- Đảm bảo bạn đang dùng phiên bản ứng dụng mới nhất

Triệu chứng:
- Hiện thông báo kiểu “Server unavailable”
- Nút bấm không hoạt động
- Tính năng không tải được
Cách xử lý:
- Chờ vài phút (có thể nền tảng đang bảo trì)
- Kiểm tra trang trạng thái của Doto hoặc email của bạn
- Khởi động lại ứng dụng hoặc làm mới trang web
- Liên hệ hỗ trợ và gửi ảnh chụp màn hình lỗi

Kết nối chậm hoặc không ổn định có thể khiến nền tảng hoạt động không đúng.

Cách xử lý:
- Đảm bảo tốc độ Internet ít nhất 30 Mbps
- Chuyển đổi giữa Wi-Fi và dữ liệu di động
- Khởi động lại router
- Tắt VPN hoặc ứng dụng ẩn IP

Mobile	Google Chrome
Cách xử lý: Xóa cache của ứng dụng (trong cài đặt thiết bị) Cài đặt lại ứng dụng để có phiên bản mới nhất (Chỉ Android — ứng dụng hiện không có trên iOS) Khởi động lại thiết bị Sau khi hoàn tất các bước, chờ 5 phút rồi thử lại	Cách xử lý: Xóa cache & cookie của trình duyệt Khởi động lại trình duyệt Thử chế độ ẩn danh (Incognito) Tắt các tiện ích mở rộng có thể gây xung đột Bạn có thể làm theo hướng dẫn của Google để xóa cache/cookie.