⚠️ Quando isso pode acontecer:
O endereço de email inserido está incorreto.
O código de login está incorreto ou expirou.
O login foi bloqueado temporariamente após várias tentativas incorretas.
A versão do aplicativo Doto está desatualizada.
Há problemas com o servidor ou a conexão de rede.
✅ Passos para resolver:
🔍 Verifique seus dados de login
O login não requer senha: você entra usando um código de uso único, sem precisar de uma senha.
Se você se cadastrou com seu email: verifique se não há erros de digitação no endereço. Um código de 6 caracteres (letras e números) é enviado para seu email sempre que você faz login.
Se você se cadastrou com seu número de telefone: verifique se o número e o código do país estão corretos. Um código de 6 dígitos será enviado para você por SMS.
✉️ Não recebeu o código?
Código por email:
Verifique as pastas Spam, Lixo eletrônico ou Promoções.
Confirme se inseriu o endereço de email correto.
Se o email não estiver cadastrado, talvez você ainda não tenha criado uma conta usando esse endereço.
Código por SMS:
Certifique-se de que há sinal de rede e que seu número pode receber SMS.
Confirme se o número de telefone e o código do país estão corretos.
Há um limite diário de códigos SMS por número — se você solicitou vários códigos, tente novamente mais tarde.
Se você não tiver mais acesso ao seu número de telefone, entre em contato com o Suporte para recuperar sua conta.
Em ambos os casos, use Reenviar (Resend) para solicitar um novo código. Essa opção está disponível a cada 30 segundos. O código anterior deixa de funcionar assim que um novo código é enviado.
⏳ Login bloqueado temporariamente?
Por motivos de segurança, a Doto limita o número de vezes que um código pode ser inserido ou solicitado:
Muitos códigos incorretos: se você inserir o código incorretamente muitas vezes, a opção de inserir códigos será bloqueada por um curto período. Um cronômetro mostrará quando você poderá tentar novamente — aguarde até que ele termine e, em seguida, solicite um novo código.
Muitas solicitações de códigos: se você solicitar códigos com muita frequência, o botão Reenviar (Resend) ficará temporariamente indisponível. Enquanto isso, você ainda poderá inserir o código mais recente que recebeu.
Se você ainda não conseguir acessar sua conta após o término do cronômetro, entre em contato com o Suporte.
⬆️ Atualize o aplicativo
Acesse a App Store ou Play Store.
Atualize o aplicativo Doto para a versão mais recente.
🧹 Limpe o cache
Se os problemas de login continuarem, limpe o cache do aplicativo ou do navegador.
📶 Verifique sua conexão com a internet
Certifique-se de que sua conexão esteja estável e tenha velocidade suficiente.
🤝 Ainda precisa de ajuda?
Se você ainda não conseguir acessar sua conta, entre em contato conosco. Ajudaremos você a recuperar o acesso com segurança.