Verifikasi adalah langkah penting di Doto—ini melindungi akun Anda, memastikan penarikan aman, dan membuka akses penuh untuk trading. Sebagian besar proses verifikasi berjalan lancar, tapi jika Anda mengalami masalah, panduan ini akan membantu menyelesaikannya.
📤 Masalah saat unggah file
Masalah umum:
❌ File tidak bisa diunggah
❌ Error “file terlalu besar”
❌ Format tidak didukung
Apa yang harus dilakukan:
✅ Gunakan file JPG, PNG, atau PDF
✅ Pastikan ukuran file di bawah 10MB
✅ Gambar harus jelas, tidak terpotong, dan pencahayaan bagus
📎 Penolakan dokumen — Mengapa bisa terjadi
Alasan umum:
Informasi tidak lengkap atau salah
Dokumen tidak menampilkan nama lengkap Anda, alamat tempat tinggal, atau tanggal penerbitan dengan jelas (harus dalam 3 bulan terakhir).
Untuk kasus fallback (ketika lokasi tidak dapat dikonfirmasi), alamat juga harus terlihat dan sesuai dengan profil Anda.
Format dokumen tidak diterima
Gambar yang telah diedit, dipotong, atau dimodifikasi secara digital tidak diterima.
Scan hitam-putih atau berkualitas rendah mungkin akan ditolak.
Jika dokumen berada dalam pelindung plastik, lepaskan sebelum memotret. Jika dokumen dilaminasi, pastikan tidak ada pantulan cahaya saat mengambil foto.
Dokumen Kedaluwarsa
Dokumen yang diterbitkan lebih dari 3 bulan dianggap tidak valid.
Namun, dokumen identitas seperti KTP, Green Book, atau paspor dapat diterima meskipun diterbitkan lebih dari 3 bulan yang lalu, selama masih berlaku dan dapat dibaca dengan jelas.
Bukti alamat — Dokumen yang diterima 🏠
Sebagian besar pengguna tidak lagi perlu mengunggah bukti alamat — lokasi Anda diverifikasi secara otomatis melalui Geotag.
Jika sistem tidak dapat memastikan alamat Anda, Anda harus mengunggah salah satu dokumen berikut (diterbitkan dalam 3 bulan terakhir):
Tagihan utilitas (listrik, air, internet, gas)
Rekening koran atau tagihan kartu kredit
Tagihan pajak atau tagihan pemerintah daerah
Surat resmi dari lembaga pemerintah
KTP dengan alamat (jika memenuhi syarat untuk verifikasi geo)
Dokumen lain seperti asuransi kesehatan atau struk belanja tidak dapat digunakan sebagai bukti alamat.
⚠️ ⚠️ Penting: Dokumen harus menampilkan dengan jelas:
Nama lengkap
Alamat tempat tinggal
Tanggal penerbitan
🤳 Tips verifikasi selfie
Kadang-kadang selfie mungkin diminta. Untuk hasil yang benar:
Lihat langsung ke kamera
Hindari kacamata hitam, topi, atau masker
Ambil foto di tempat yang tenang dan cukup terang
⏱️ Berapa lama prosesnya?
Pemeriksaan identitas (verifikasi dasar): biasanya hanya memakan waktu beberapa menit, tetapi dalam beberapa kasus bisa hingga 1 hari kerja.
Verifikasi sumber dana: Dapat memakan waktu 24–48 jam, tergantung jumlah deposit dan dokumen yang diperlukan.
Jika lebih lama, hubungi tim dukungan kami:
💬 Live Chat: melalui doto.com
📧 Email: [email protected]
Verifikasi Metode Pembayaran
Dalam beberapa kasus, kami mungkin meminta Anda untuk memverifikasi metode pembayaran yang digunakan untuk deposit atau penarikan.
Klik tombol di bawah ini untuk melihat dokumen yang diperlukan dan menyelesaikan proses verifikasi.
💡 Tips agar verifikasi lebih cepat
Unggah foto atau scan asli berwarna dan jelas (tanpa screenshot atau fotokopi).
Pastikan detail profil Anda cocok dengan dokumen.
Gunakan dokumen yang valid dan terbaru (diterbitkan dalam 3 bulan terakhir).
Bersabar — setiap pengajuan diperiksa dengan cermat demi keamanan Anda.
🔐 Verifikasi membantu menjaga akun Anda tetap aman dan siap untuk trading. Terjebak di suatu langkah? Kami selalu siap membantu!