التحقق هو خطوة أساسية في Doto — فهو يحمي حسابك، يضمن سحوبات آمنة، ويفتح لك الوصول الكامل للتداول. معظم عمليات التحقق تتم بسلاسة، لكن إذا واجهت مشاكل، هذا الدليل سيساعدك على حلها بسرعة.
مشاكل رفع الملفات 📤
المشاكل الشائعة:
❌ الملف لا يتم تحميله❌ خطأ "الملف كبير جداً"
❌ صيغة غير مدعومة
ما يجب فعله:
✅ استخدم ملفات بصيغة JPG أو PNG أو PDF
✅ اجعل حجم الملف أقل من 10 ميغابايت
✅ تأكد من أن الصورة واضحة، غير مقصوصة، وبإضاءة جيدة
📎 رفض المستندات — لماذا يحدث ذلك 📎
الأسباب المتكررة:
معلومات ناقصة أو غير صحيحة
لا تُظهر الوثيقة اسمك الكامل أو عنوان سكنك أو تاريخ الإصدار بوضوح (يجب أن يكون خلال آخر 3 أشهر).
وفي حالات التحقق الاحتياطية (عندما يتعذر تأكيد الموقع)، يجب أن يكون العنوان ظاهرًا ومطابقًا لبيانات ملفك الشخصي.
صيغة مستند غير مقبولة
لا تُقبل الصور المعدّلة أو المقتصّة أو التي تم التلاعب بها رقمياً.
قد يتم رفض المسحات الضوئية بالأبيض والأسود أو منخفضة الجودة.
إذا كانت الوثيقة داخل غلاف بلاستيكي، يُرجى إزالته قبل التقاط الصورة.
وإذا كانت مُغلفة (laminated)، تأكد من عدم وجود انعكاس أثناء التصوير.
الوثائق غير الصالحة
أي وثيقة يزيد تاريخ إصدارها عن 3 أشهر تعتبر غير صالحة.
ومع ذلك، يمكن قبول مستندات الهوية مثل بطاقة الهوية، Green Book، رخصة القيادة أو جواز السفر حتى وإن تم إصدارها قبل أكثر من 3 أشهر، بشرط أن تظل سارية المفعول وواضحة القراءة.
🏠 إثبات العنوان — ما المقبول؟
لم يعد إثبات العنوان مطلوبًا لمعظم المستخدمين — حيث يتم التحقق من موقعك تلقائيًا عبر نظام تحديد الموقع.
ولكن إذا لم يتمكن النظام من تأكيد عنوانك، فستحتاج إلى رفع أحد المستندات التالية (صادرة خلال آخر 3 أشهر):
فاتورة خدمات (كهرباء، ماء، إنترنت، غاز)
كشف حساب بنكي أو بطاقة ائتمان
فاتورة ضرائب أو فاتورة بلدية
خطاب صادر عن جهة حكومية
بطاقة هوية وطنية تحتوي على العنوان (إذا كانت مؤهلة للتحقق الجغرافي)
مستندات أخرى مثل التأمين الصحي أو إيصالات الشراء لا يمكن استخدامها كإثبات عنوان.
⚠️ مهم: يجب أن تُظهر الوثيقة بوضوح:
اسمك الكامل
عنوان سكنك
تاريخ الإصدار
نصائح للتحقق عبر صورة سيلفي 🤳
قد يُطلب أحياناً صورة سيلفي. للحصول عليها بشكل صحيح:
انظر مباشرة إلى الكاميرا
تجنّب ارتداء النظارات الشمسية أو القبعات أو الأقنعة
التقط الصورة في مكان هادئ ومضيء جيداً
كم من الوقت يستغرق؟ ⏱️
التحقق من الهوية (التحقق الأساسي): يستغرق عادة بضع دقائق، ولكن في بعض الحالات قد يستغرق ما يصل إلى يوم عمل واحد.
التحقق من مصدر الأموال: قد يستغرق بين 24 و48 ساعة حسب مبلغ الإيداع والمستندات المطلوبة.
إذا استغرق الأمر وقتاً أطول، تواصل مع فريق الدعم لدينا:
💬 الدردشة المباشرة: عبر doto.com
📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
التحقق من وسيلة الدفع
في بعض الحالات، قد نطلب منك التحقق من وسيلة الدفع المستخدمة للإيداعات أو السحوبات.
اضغط على الزر أدناه لعرض المستندات المطلوبة وإكمال عملية التحقق.
نصائح للتحقق بشكل أسرع 💡
قم بتحميل صور واضحة وأصلية بالألوان (لا لقطات شاشة ولا نسخ مصورة).
تأكد من تطابق معلومات ملفك الشخصي مع المستندات تمامًا.
استخدم فقط مستندات صالحة وحديثة (صادرة خلال آخر 3 أشهر).
تحلَّ بالصبر؛ تتم مراجعة كل حالة بعناية لضمان أمانك.
🔐 يساعد التحقق على إبقاء حسابك آمناً وجاهزاً للتداول بسلاسة. هل علِقت في خطوة ما؟ نحن دائماً هنا لمساعدتك!