การยืนยันตัวตนเป็นขั้นตอนสำคัญใน Doto — มันช่วยปกป้องบัญชีของคุณ รับประกันการถอนเงินที่ปลอดภัย และปลดล็อกการเข้าถึงการเทรดได้เต็มรูปแบบ การยืนยันส่วนใหญ่ดำเนินไปอย่างราบรื่น แต่ถ้าคุณพบปัญหา คู่มือนี้จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความล่าช้าและทำให้ขั้นตอนเสร็จสิ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ
📤 ปัญหาในการอัปโหลดไฟล์
ปัญหาที่พบบ่อย:
- ❌ ไฟล์ไม่สามารถอัปโหลดได้ 
- ❌ ข้อผิดพลาด “ไฟล์ใหญ่เกินไป” 
- ❌ ไม่รองรับรูปแบบไฟล์ 
สิ่งที่ควรทำ:
✅ ใช้ไฟล์ JPG, PNG หรือ PDF
✅ ขนาดไฟล์ต้องไม่เกิน 10MB
✅ รูปภาพต้องชัดเจน ไม่ถูกตัดออก และมีแสงสว่างเพียงพอ
📎 การปฏิเสธเอกสาร — ทำไมถึงเกิดขึ้น
สาเหตุที่พบบ่อย:
- ข้อมูลหายไปหรือไม่ถูกต้อง 
 เอกสารไม่ได้แสดงชื่อ-นามสกุล ที่อยู่ หรือวันที่ออกเอกสารอย่างชัดเจน (ต้องออกภายใน 3 เดือนล่าสุด)
- รูปแบบเอกสารที่ไม่ยอมรับ 
 ไม่ยอมรับไฟล์ที่ถูกแก้ไข ตัดต่อ หรือปรับแต่งด้วยวิธีดิจิทัล
 ไฟล์สแกนขาวดำหรือคุณภาพต่ำอาจถูกปฏิเสธได้
- เอกสารหมดอายุ 
 เอกสารที่มีอายุมากกว่า 3 เดือนจะไม่ถือว่าใช้ได้
🏠 หลักฐานยืนยันที่อยู่ — เอกสารที่ยอมรับ
เพื่อยืนยันที่อยู่ของคุณ ให้ส่งเอกสารใดเอกสารหนึ่งต่อไปนี้ (ออกภายใน 3 เดือนล่าสุด):
- บิลค่าสาธารณูปโภค (ไฟฟ้า น้ำ อินเทอร์เน็ต แก๊ส) 
- ใบแจ้งยอดบัญชีธนาคารหรือบัตรเครดิต 
- ใบกำกับภาษีหรือใบเรียกเก็บเงินเทศบาล 
- จดหมายที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ 
- บัตรประชาชนที่มีที่อยู่ (หากสามารถใช้สำหรับการยืนยันทางภูมิศาสตร์ได้) 
⚠️ สำคัญ: เอกสารต้องแสดงอย่างชัดเจน:
- ชื่อ-นามสกุลของคุณ 
- ที่อยู่ของคุณ 
- วันที่ออกเอกสาร 
🤳 เคล็ดลับสำหรับการยืนยันด้วยเซลฟี
บางครั้งอาจมีการขอรูปเซลฟี เพื่อให้ถูกต้อง:
- มองตรงไปที่กล้อง 
- หลีกเลี่ยงการใส่แว่นกันแดด หมวก หรือหน้ากาก 
- ถ่ายรูปในที่ที่เงียบและมีแสงสว่างเพียงพอ 
⏱️ ใช้เวลานานเท่าไร?
- การตรวจสอบตัวตน (การยืนยันขั้นพื้นฐาน): โดยปกติใช้เวลาไม่กี่นาที แต่ในบางกรณีอาจใช้เวลาสูงสุด 1 วันทำการ 
- การยืนยันแหล่งที่มาของเงิน: อาจใช้เวลา 24 ถึง 48 ชั่วโมง 
หากใช้เวลานานกว่านี้ ให้ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา:
- 💬 แชทสด: ผ่าน doto.com 
- 📧 อีเมล: [email protected] 
💡 เคล็ดลับสำหรับการยืนยันที่รวดเร็วขึ้น
- อัปโหลดรูปถ่ายต้นฉบับที่ชัดเจน (ไม่ใช่สกรีนช็อตหรือไฟล์สแกน) 
- ตรวจสอบว่าข้อมูลโปรไฟล์ตรงกับเอกสาร 
- ใช้เอกสารที่เป็นปัจจุบันและถูกต้องเท่านั้น (ไม่เกิน 3 เดือน) 
- อดทน — แต่ละกรณีจะถูกตรวจสอบอย่างละเอียดโดยทีมงานของเรา 
🔐 การยืนยันตัวตนช่วยให้บัญชีของคุณปลอดภัยและพร้อมสำหรับการเทรดอย่างราบรื่น ติดขัดตรงไหน? เราพร้อมช่วยเหลือเสมอ!
