การยืนยันตัวตนเป็นขั้นตอนสำคัญใน Doto — มันช่วยปกป้องบัญชีของคุณ รับประกันการถอนเงินที่ปลอดภัย และปลดล็อกการเข้าถึงการเทรดได้เต็มรูปแบบ การยืนยันส่วนใหญ่ดำเนินไปอย่างราบรื่น แต่ถ้าคุณพบปัญหา คู่มือนี้จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความล่าช้าและทำให้ขั้นตอนเสร็จสิ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ
📤 ปัญหาในการอัปโหลดไฟล์
ปัญหาที่พบบ่อย:
❌ ไฟล์ไม่สามารถอัปโหลดได้
❌ ข้อผิดพลาด “ไฟล์ใหญ่เกินไป”
❌ ไม่รองรับรูปแบบไฟล์
สิ่งที่ควรทำ:
✅ ใช้ไฟล์ JPG, PNG หรือ PDF
✅ ขนาดไฟล์ต้องไม่เกิน 10MB
✅ รูปภาพต้องชัดเจน ไม่ถูกตัดออก และมีแสงสว่างเพียงพอ
📎 การปฏิเสธเอกสาร — ทำไมถึงเกิดขึ้น
สาเหตุที่พบบ่อย:
ข้อมูลหายไปหรือไม่ถูกต้อง
เอกสารอาจถูกปฏิเสธหากไม่แสดงชื่อ–สกุล ที่อยู่ หรือวันที่ออกเอกสารอย่างชัดเจน (ต้องภายใน 3 เดือนล่าสุด)
สำหรับกรณีสำรอง (เมื่อระบบไม่สามารถยืนยันตำแหน่งได้) ที่อยู่ต้องมองเห็นได้ชัดและต้องตรงกับข้อมูลในโปรไฟล์ของคุณ
รูปแบบเอกสารที่ไม่ยอมรับ
ไม่รับภาพที่ถูกแก้ไข ครอบ หรือปรับแต่งด้วยโปรแกรม
ภาพสแกนขาว–ดำหรือคุณภาพต่ำอาจถูกปฏิเสธ
หากเอกสารอยู่ในซองพลาสติก กรุณานำออกก่อนถ่ายภาพ. หากเป็นเอกสารเคลือบ ให้ตรวจดูว่าภาพถ่ายไม่มีแสงสะท้อน
เอกสารหมดอายุ
เอกสารที่ออกเกิน 3 เดือนจะถือว่าไม่ใช้ได้
แต่บัตรประชาชน Green Book หรือพาสปอร์ต สามารถใช้ได้แม้ออกนานกว่า 3 เดือน ตราบใดที่ยังไม่หมดอายุและอ่านได้ชัดเจน
เอกสารยืนยันที่อยู่ — ที่ยอมรับได้ 🏠
โดยทั่วไป ผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่จำเป็นต้องอัปโหลดเอกสารยืนยันที่อยู่อีกต่อไป — ระบบจะตรวจสอบตำแหน่งผ่าน Geotag โดยอัตโนมัติ
หากระบบไม่สามารถยืนยันที่อยู่ได้ คุณจะต้องอัปโหลดเอกสารต่อไปนี้ (ออกภายใน 3 เดือนล่าสุด):
บิลค่าสาธารณูปโภค (ไฟฟ้า น้ำ อินเทอร์เน็ต แก๊ส)
รายการเดินบัญชีธนาคารหรือบัตรเครดิต
ใบแจ้งภาษีหรือใบเรียกเก็บเงินจากเทศบาล
หนังสือจากหน่วยงานภาครัฐ
บัตรประชาชนที่มีที่อยู่ (หากรองรับการยืนยันผ่านระบบ geo)
เอกสารอื่น เช่น ประกันสุขภาพ ใบเสร็จต่าง ๆ ไม่สามารถใช้ เป็นหลักฐานยืนยันที่อยู่ได้
⚠️ สำคัญ: เอกสารต้องแสดงอย่างชัดเจน:
ชื่อ–สกุล
ที่อยู่จริง
วันที่ออกเอกสาร
🤳 เคล็ดลับสำหรับการยืนยันด้วยเซลฟี
บางครั้งอาจมีการขอรูปเซลฟี เพื่อให้ถูกต้อง:
มองตรงไปที่กล้อง
หลีกเลี่ยงการใส่แว่นกันแดด หมวก หรือหน้ากาก
ถ่ายรูปในที่ที่เงียบและมีแสงสว่างเพียงพอ
⏱️ ใช้เวลานานเท่าไร?
การตรวจสอบตัวตน (การยืนยันขั้นพื้นฐาน): โดยปกติใช้เวลาไม่กี่นาที แต่ในบางกรณีอาจใช้เวลาสูงสุด 1 วันทำการ
การยืนยันแหล่งที่มาของเงิน: ใช้เวลา 24–48 ชั่วโมง ขึ้นอยู่กับจำนวนเงินฝากและเอกสารที่ต้องใช้
หากใช้เวลานานกว่านี้ ให้ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา:
💬 แชทสด: ผ่าน doto.com
📧 อีเมล: [email protected]
การยืนยันวิธีการชำระเงิน
ในบางกรณี เราอาจขอให้คุณยืนยันวิธีการชำระเงินที่ใช้สำหรับการฝากหรือถอนเงิน
คลิกปุ่มด้านล่างเพื่อดูเอกสารที่ต้องใช้และทำการยืนยันให้เสร็จสมบูรณ์
💡 เคล็ดลับสำหรับการยืนยันที่รวดเร็วขึ้น
อัปโหลดรูปถ่ายสีหรือไฟล์สแกนสีที่ชัดเจน (ไม่ใช้ภาพหน้าจอหรือสำเนา)
ข้อมูลโปรไฟล์ต้องตรงกับเอกสารโดยสมบูรณ์
ใช้เอกสารที่ยังใช้ได้และออกภายใน 3 เดือน
อดทนเล็กน้อย — ทุกเคสมีการตรวจสอบอย่างละเอียดเพื่อความปลอดภัยของคุณ
🔐 การยืนยันตัวตนช่วยให้บัญชีของคุณปลอดภัยและพร้อมสำหรับการเทรดอย่างราบรื่น ติดขัดตรงไหน? เราพร้อมช่วยเหลือเสมอ!