⚠️ Kapan hal ini dapat terjadi:
Alamat email yang dimasukkan salah.
Kode login salah atau sudah kedaluwarsa.
Login diblokir sementara setelah beberapa kali percobaan yang salah.
Versi aplikasi Doto sudah tidak terbaru.
Terdapat kendala pada server atau jaringan.
✅ Langkah-langkah untuk Memperbaiki:
🔍 Periksa detail login Anda
Login tidak memerlukan kata sandi: Anda masuk menggunakan kode sekali pakai, jadi tidak diperlukan kata sandi.
Jika Anda mendaftar menggunakan email: pastikan tidak ada kesalahan penulisan pada alamat email Anda. Setiap kali Anda login, kode 6 karakter (huruf dan angka) akan dikirimkan ke email Anda.
Jika Anda mendaftar menggunakan nomor telepon: pastikan nomor telepon dan kode negara sudah benar. Kode 6 digit akan dikirimkan kepada Anda melalui SMS.
✉️ Tidak menerima kode?
Kode email:
Periksa folder Spam, Junk, atau Promotions.
Pastikan Anda memasukkan alamat email yang benar.
Jika email tersebut tidak terdaftar, Anda mungkin belum membuat akun menggunakan alamat email tersebut.
Kode SMS:
Pastikan Anda memiliki sinyal dan nomor Anda dapat menerima SMS.
Pastikan nomor telepon dan kode negara sudah benar.
Terdapat batas harian untuk kode SMS per nomor — jika Anda telah meminta banyak kode, coba lagi nanti.
Jika Anda sudah tidak memiliki akses ke nomor telepon tersebut, hubungi Support untuk memulihkan akun Anda.
Dalam kedua kasus, gunakan Resend untuk meminta kode baru. Opsi ini tersedia setiap 30 detik. Kode sebelumnya akan berhenti berfungsi setelah kode baru dikirimkan.
⏳ Login diblokir sementara?
Untuk keamanan, Doto membatasi berapa kali kode dapat dimasukkan atau diminta:
Terlalu banyak kode yang salah: jika Anda memasukkan kode yang salah terlalu banyak kali, fitur untuk memasukkan kode akan dikunci untuk sementara. Timer akan menunjukkan kapan Anda dapat mencoba lagi — tunggu hingga timer selesai, lalu minta kode baru.
Terlalu banyak permintaan kode: jika Anda terlalu sering meminta kode, tombol Resend akan dinonaktifkan sementara. Sementara itu, Anda masih dapat memasukkan kode terbaru yang telah Anda terima.
Jika Anda masih tidak dapat login setelah timer selesai, hubungi Support.
⬆️ Perbarui aplikasi
Buka App Store atau Play Store.
Perbarui aplikasi Doto ke versi terbaru.
🧹 Hapus cache
Jika kendala login berlanjut, hapus cache aplikasi atau browser.
📶 Pastikan koneksi internet stabil
Pastikan koneksi internet Anda stabil dan memiliki kecepatan yang memadai.
🤝 Masih Butuh Bantuan?
Jika Anda masih tidak dapat mengakses akun, hubungi kami. Kami akan membantu Anda memulihkan akses dengan aman.