La verificación es un paso clave en Doto: protege tu cuenta, asegura retiros seguros y desbloquea el acceso completo al trading. La mayoría de las verificaciones se completan sin problemas, pero si tienes dificultades, esta guía te ayudará a solucionarlas rápidamente.
Problemas al subir archivos 📤
Problemas comunes:
❌ El archivo no se carga
❌ Error de “archivo demasiado grande”
❌ Formato no compatible
Qué hacer:
✅ Usa archivos JPG, PNG o PDF
✅ Mantén el tamaño del archivo por debajo de 10 MB
✅ Asegúrate de que la imagen sea clara, sin recortes y bien iluminada
Rechazo de documentos — Por qué sucede 📎
Razones frecuentes:
Falta o error en la información
El documento no muestra claramente tu nombre completo, dirección de residencia o la fecha de emisión (debe ser dentro de los últimos 3 meses).
Formato de documento inaceptable
Escaneos en blanco y negro o de baja calidad pueden ser rechazados.
No se aceptan imágenes editadas, recortadas o alteradas digitalmente.
Documentos vencidos
Cualquier documento con más de 3 meses de antigüedad no será válido.
Comprobante de domicilio — Documentos aceptados 🏠
Para verificar tu dirección, sube uno de los siguientes documentos (emitidos en los últimos 3 meses):
Recibo de servicios (luz, agua, internet, gas)
Estado de cuenta bancario o de tarjeta de crédito
Factura de impuestos o recibo municipal
Carta emitida por el gobierno
Identificación nacional con dirección (si es elegible para geoverificación)
⚠️ Importante: El documento debe mostrar claramente:
Tu nombre completo
Tu dirección de residencia
La fecha de emisión
Consejos para la verificación con selfie 🤳
En ocasiones, se puede solicitar una selfie. Para hacerlo correctamente:
Mira directamente a la cámara
Evita gafas de sol, gorras o mascarillas
Toma la foto en un lugar tranquilo y bien iluminado
¿Cuánto tiempo tarda? ⏱️
Verificación de identidad (básica): Normalmente tarda unos minutos, pero en algunos casos puede demorar hasta 24 horas.
Verificación del origen de fondos: Puede tardar entre 24 y 48 horas.
Si está tardando más, comunícate con nuestro equipo de soporte:
💬 Chat en vivo: a través de doto.com
📧 Correo: [email protected]
Consejos para una verificación más rápida 💡
Sube fotos claras y originales (no capturas de pantalla ni escaneos)
Verifica que los datos de tu perfil coincidan con tus documentos
Usa solo documentos recientes y válidos (no mayores a 3 meses)
Ten paciencia: cada caso es revisado cuidadosamente por nuestro equipo
🔐 La verificación ayuda a mantener tu cuenta segura y lista para operar sin inconvenientes. ¿Te quedaste atascado? ¡Siempre estamos aquí para ayudarte!