Верификация — это важный шаг на Doto: она защищает ваш аккаунт, гарантирует безопасный вывод средств и открывает полный доступ к торговле. В большинстве случаев процесс проходит быстро, но если вы столкнулись с трудностями, это руководство поможет избежать задержек и пройти верификацию эффективно.
📤 Проблемы с загрузкой файлов
Частые проблемы:
❌ Файл не загружается
❌ Ошибка «слишком большой файл»
❌ Формат не поддерживается
Что делать:
✅ Используйте файлы JPG, PNG или PDF
✅ Размер файла должен быть меньше 10 МБ
✅ Убедитесь, что изображение четкое, не обрезанное и с хорошим освещением
📎 Отказ верификации документов — почему это происходит
Распространённые причины:
Отсутствие или ошибка в информации
Документ может быть отклонён, если на нём не видно ваше полное имя, адрес проживания или дату выдачи (должна быть не старше 3 месяцев).
В случаях резервной проверки (когда местоположение не подтверждено) адрес также должен быть виден и совпадать с вашим профилем.
Недопустимый формат документа
Не принимаются изображения, которые были отредактированы, обрезаны или изменены цифровым способом.
Чёрно-белые или низкокачественные скан-копии могут быть отклонены.
Если документ находится в пластиковом файле, выньте его перед фотографированием. Если документ ламинирован, постарайтесь избежать бликов при съёмке.
Просроченные документы
Документы старше 3 месяцев считаются недействительными.
Однако документы, удостоверяющие личность, такие как ID-карта, Green Book, водительское удостоверение или паспорт, могут быть приняты даже в случае, если они были выданы более 3 месяцев назад, при условии, что они остаются действительными и хорошо читаемыми.
Подтверждение адреса — Подходящие документы 🏠
Для большинства пользователей подтверждение адреса больше не требуется — ваша геолокация определяется автоматически.
Если системе не удаётся подтвердить ваш адрес, потребуется загрузить один из следующих документов (выданный за последние 3 месяца):
Счёт за коммунальные услуги (электричество, вода, интернет, газ)
Банковская выписка или выписка по кредитной карте
Налоговая квитанция или муниципальный счёт
Письмо от государственного учреждения
Национальный ID с адресом (если подходит для геоверфикации)
Другие документы, такие как страховка или товарные чеки, не подходят для подтверждения адреса.
⚠️ Важно: Документ должен чётко содержать:
Полное имя
Адрес проживания
Дату выдачи
🤳 Советы по верификации с помощью селфи
Иногда может потребоваться селфи. Чтобы сделать всё правильно:
Смотрите прямо в камеру
Избегайте солнцезащитных очков, головных уборов или масок
Делайте фото в тихом и хорошо освещённом месте
⏱️ Сколько времени занимает верификация?
Проверка личности (базовая верификация): обычно занимает несколько минут, но в некоторых случаях может длиться до одного рабочего дня.
Верификация источника средств: Может занять 24–48 часов, в зависимости от суммы депозитов и требуемых документов.
Если процесс затянулся, свяжитесь с нашей службой поддержки:
💬 Онлайн-чат: через doto.com
📧 Email: [email protected]
Проверка платёжного метода
В некоторых случаях мы можем попросить вас подтвердить платёжный метод, использованный для пополнения или вывода средств.
Нажмите кнопку ниже, чтобы посмотреть необходимые документы и завершить проверку.
💡 Советы для более быстрой верификации
Загружайте чёткие оригинальные цветные фотографии (не скриншоты и не фотокопии).
Убедитесь, что данные профиля полностью совпадают с документами.
Используйте только действующие и свежие документы (выданные в течение 3 месяцев).
Проявите терпение — каждая заявка проверяется вручную для вашей безопасности.
🔐 Верификация помогает сохранить ваш аккаунт в безопасности и обеспечивает удобную торговлю. Застряли? Мы всегда готовы помочь!