Это руководство охватывает самые распространённые ошибки и способы их быстрого устранения — будь то проблемы с загрузкой, входом в систему или технические сбои.
📱 Приложение не загружается / зависает
Симптомы:
Пустой экран
Бесконечная загрузка
Нет реакции на нажатия или клики
Что делать:
Проверьте подключение к интернету
Обновите веб-страницу или закройте и снова откройте приложение
Очистите кэш браузера/приложения
Убедитесь, что приложение обновлено до последней версии
Попробуйте другой браузер (для веб-версии) или устройство
Отключите VPN или инструменты маскировки IP (они могут блокировать доступ к платформе)
🔐 Проблемы со входом в систему
Симптомы:
Невозможно войти, даже если e-mail верный
Появляются случайные сообщения об ошибке
Что делать:
Проверьте корректность e-mail (убедитесь, что нет опечаток)
При необходимости используйте опцию Forgot Password?
Очистите кэш браузера/приложения
Попробуйте другое устройство или браузер
Убедитесь, что установлена последняя версия приложения
⚠️ Всплывающие ошибки или проблемы с сервером
Симптомы:
Сообщения вроде “Server unavailable”
Кнопки не работают
Функции не загружаются
Что делать:
Подождите несколько минут (возможно, проводится обслуживание)
Проверьте страницу статуса Doto или свой e-mail на наличие уведомлений
Перезапустите приложение или обновите страницу
Свяжитесь со службой поддержки и отправьте скриншот проблемы
🌐 Проблемы с интернетом или подключением
Медленное или нестабильное интернет-соединение может помешать нормальной работе платформы.
Что делать:
Убедитесь, что скорость не ниже 30 Мбит/с
Переключайтесь между Wi-Fi и мобильным интернетом
Перезагрузите роутер
Отключите VPN или приложения для скрытия IP
📲 Устранение неполадок
Мобильная версия | Google Chrome |
Что делать:
| Что делать:
Можно следовать инструкциям Google для очистки кэша/cookies. |
📩 Нужна помощь срочно?
💬 Онлайн-чат: на сайте Doto
📧 Email: [email protected]
Если проблема сохраняется — пришлите нам подробности, и наша команда всё провери