⚠️ Когда это может произойти:
Введён неверный адрес электронной почты.
Код для входа неверный или срок его действия истёк.
Вход временно заблокирован после нескольких неудачных попыток.
Используется устаревшая версия приложения Doto.
Возникли проблемы с сервером или сетевым подключение
✅ Как решить проблему:
🔍 Проверьте данные для входа
Для входа пароль не требуется: вы входите с помощью одноразового кода, без пароля.
Если вы зарегистрировались по электронной почте: убедитесь, что в адресе нет опечаток. При каждом входе на вашу электронную почту отправляется 6-значный код, состоящий из букв и цифр.
Если вы зарегистрировались по номеру телефона: убедитесь, что номер телефона и код страны указаны правильно. Вам будет отправлен 6-значный код по SMS.
✉️ Не получили код?
Код по электронной почте:
Проверьте папки «Спам», «Нежелательная почта» или «Промоакции».
Убедитесь, что вы ввели правильный адрес электронной почты.
Если адрес электронной почты не зарегистрирован, возможно, вы ещё не создали аккаунт с этим адресом.
Код по SMS:
Убедитесь, что есть сигнал сети и ваш номер может принимать SMS.
Проверьте правильность номера телефона и кода страны.
Для каждого номера действует дневной лимит на количество SMS-кодов — если вы запросили много кодов, попробуйте ещё раз позже.
Если у вас больше нет доступа к номеру телефона, обратитесь в службу поддержки, чтобы восстановить доступ к аккаунту.
В обоих случаях используйте кнопку Отправить повторно (Resend), чтобы запросить новый код. Она доступна каждые 30 секунд. После отправки нового кода предыдущий перестаёт работать.
⏳ Вход временно заблокирован?
В целях безопасности Doto ограничивает количество попыток ввода и запросов кода:
Слишком много неверных кодов: если вы введёте неправильный код слишком много раз, возможность ввода кода будет временно заблокирована. Таймер покажет, когда можно будет попробовать снова — дождитесь его окончания, а затем запросите новый код.
Слишком много запросов кода: если вы запрашиваете коды слишком часто, кнопка Отправить повторно (Resend) будет временно недоступна. В это время вы всё ещё можете ввести последний полученный код.
Если после окончания таймера вы по-прежнему не можете войти, обратитесь в службу поддержки.
⬆️ Обновите приложение
Перейдите в App Store или Play Store.
Обновите приложение Doto до последней версии.
🧹 Очистите кэш
Если проблемы со входом сохраняются, очистите кэш приложения или браузера.
📶 Проверьте интернет-соединение
Убедитесь, что ваше интернет-соединение стабильное и достаточно быстрое.
🤝 Всё ещё нужна помощь?
Если вы по-прежнему не можете получить доступ к своему аккаунту, свяжитесь с нами. Мы поможем вам безопасно восстановить доступ.