Este guia cobre os problemas mais comuns e como resolvê-los rapidamente, seja erro de carregamento, problemas de login ou falhas técnicas.
📱 Aplicativo não carrega / está congelado
Sintomas:
Tela em branco
Fica carregando sem parar
Não responde a toques ou cliques
O que fazer:
Verifique sua conexão com a internet
Atualize a página web ou feche e reabra o aplicativo
Limpe o cache do navegador/aplicativo
Certifique-se de que o aplicativo está atualizado
Tente outro navegador (usuários web) ou dispositivo
Desative VPNs ou ferramentas de mascaramento de IP (podem bloquear o acesso à plataforma)
🔐 Problemas de login
Sintomas:
Não consegue fazer login mesmo com o e-mail correto
Aparecem mensagens de erro aleatórias
O que fazer:
Verifique o e-mail (certifique-se de que não há erros de digitação)
Use a opção Forgot Password? se necessário
Limpe o cache do navegador/aplicativo
Tente outro dispositivo ou navegador
Certifique-se de estar usando a versão mais recente do aplicativo
⚠️ Mensagens de erro ou problemas no servidor
Sintomas:
“Server unavailable” ou mensagens similares
Botões não funcionam
Recursos não carregam
O que fazer:
Aguarde alguns minutos (pode estar em manutenção)
Verifique a página de status do Doto ou seu e-mail para alertas
Reinicie o aplicativo ou atualize a página
Entre em contato com o suporte enviando uma captura de tela do problema
🌐 Problemas de internet ou conectividade
Uma conexão lenta ou instável pode impedir o funcionamento correto da plataforma.
O que fazer:
Certifique-se de ter pelo menos 30 Mbps de velocidade
Alterne entre Wi-Fi e dados móveis
Reinicie o roteador
Desative VPNs ou apps de ocultação de IP
📲 Solução de problemas
Mobile | Google Chrome |
O que fazer:
| O que fazer:
Você pode seguir as instruções do Google para limpar cache/cookies. |
📩 Precisa de ajuda rápida?
💬 Live Chat: no site da Doto
Se o problema continuar, envie os detalhes para nós — nossa equipe irá verificar para você.