Se você tiver problemas para depositar na Doto, não se preocupe. Aqui você encontrará as soluções mais comuns para resolver erros rapidamente e concluir seu depósito sem dificuldades.
Erros comuns e como resolvê-los
Meu depósito não aparece na conta.
Possíveis causas:
✔️ O tempo de processamento ainda não terminou.
✔️ O provedor de pagamento rejeitou a transação.
✔️ O valor enviado não corresponde ao valor solicitado.
Solução:
✅ Verifique o tempo de processamento de acordo com o seu método de pagamento. A maioria dos depósitos leva até 5 dias úteis para ser processada.
✅ Confirme com seu banco ou carteira se a transação foi bem-sucedida.
✅ Entre em contato com o suporte e forneça o comprovante de pagamento se o depósito demorar mais do que o esperado.
Meu cartão foi recusado
Possíveis causas:
✔️ O cartão não está habilitado para compras online ou transações internacionais.
✔️ O saldo disponível é insuficiente.
✔️ O banco bloqueou a transação por motivos de segurança.
Solução:
✅ Ligue para o seu banco para verificar se há restrições no seu cartão.
✅ Tente outro cartão ou utilize um método de pagamento alternativo.
✅ Certifique-se de que o valor inserido não excede o seu limite disponível.
Erro ao depositar com criptomoedas (USDT)
Possíveis causas:
✔️ A rede errada foi utilizada (TRC20, ERC20 ou BSC BEP-20).
✔️ O endereço da carteira foi inserido incorretamente.
✔️ A transação não foi confirmada na blockchain.
Solução:
✅ Verifique se você selecionou a rede correta antes de transferir.
✅ Copie e cole o endereço em vez de digitá-lo manualmente.
✅ Verifique o status da transação no explorador da blockchain.
Pagamento recusado na carteira MoMo
Possíveis causas:
✔️ Sua conta MoMo não tem saldo suficiente.
✔️ O sistema do MoMo está em manutenção.
✔️ A conta MoMo não está verificada.
Solução:
✅ Certifique-se de que sua conta MoMo tem fundos suficientes.
✅ Tente novamente mais tarde se o serviço estiver em manutenção.
✅ Verifique se sua conta MoMo está totalmente ativada.
Não consigo escanear o código QR em "Pagamentos QR".
Possíveis causas:
✔️ O aplicativo do seu banco não suporta pagamentos com QR.
✔️ Problema de conexão com a página de pagamento.
✔️ O código QR expirou antes de concluir o pagamento.
Solução:
✅ Use um aplicativo bancário que aceite pagamentos com QR.
✅ Recarregue a página e tente novamente.
✅ Gere um novo código QR se o antigo tiver expirado.
Ainda com problemas?
Se o seu depósito ainda não for creditado após tentar essas soluções, entre em contato com nossa equipe de suporte com:
📌 Comprovante de pagamento.
📌 ID da transação (se aplicável).
📌 Método de pagamento utilizado.
Nossa equipe terá o prazer de ajudá-lo a resolver o problema o mais rápido possível. 🚀