Penyelesaian masalah ralat Doto (web & mudah alih)

Mengalami masalah ketika menggunakan aplikasi atau laman web Doto?

Dikemas kini lebih 3 bulan yang lalu

Panduan ini merangkumi isu paling biasa dan cara menyelesaikannya dengan cepat—sama ada ralat ketika memuatkan, masalah log masuk, atau gangguan teknikal.

📱 Aplikasi tidak memuat / tersekat

Simptom:
- Skrin kosong
- Terus memuat
- Tidak memberi respons kepada ketukan atau klik

Apa yang perlu dibuat:
- Semak sambungan internet
- Muat semula halaman web atau tutup & buka semula aplikasi
- Kosongkan cache pelayar/aplikasi
- Pastikan aplikasi dikemas kini ke versi terkini
- Cuba pelayar atau peranti lain
- Nyahaktifkan VPN atau alat penyamaran IP (boleh menghalang akses ke platform)

🔐 Masalah log masuk

Simptom:
- Tidak dapat log masuk walaupun e-mel betul
- Muncul mesej ralat log masuk secara rawak

Apa yang perlu dibuat:
- Periksa e-mel sekali lagi (elakkan kesilapan taip)
- Gunakan pilihan Forgot Password? jika perlu
- Kosongkan cache pelayar/aplikasi
- Cuba peranti atau pelayar lain
- Pastikan anda menggunakan versi aplikasi terkini

⚠️ Pop-up ralat atau isu pelayan

Simptom:
- “Server unavailable” atau pop-up yang serupa
- Butang tidak berfungsi
- Ciri tidak dapat dimuatkan

Apa yang perlu dibuat:
- Tunggu beberapa minit (mungkin sedang penyelenggaraan)
- Semak halaman status Doto atau e-mel anda untuk sebarang makluman
- Mulakan semula aplikasi atau muat semula halaman
- Hubungi sokongan dengan tangkapan skrin isu tersebut

🌐 Masalah internet atau sambungan

Internet perlahan atau tidak stabil boleh menghalang platform daripada berfungsi dengan baik.

Apa yang perlu dibuat:
- Pastikan kelajuan sekurang-kurangnya 30 Mbps
- Tukar antara Wi-Fi dan data mudah alih
- Hidupkan semula router
- Nyahaktifkan aplikasi VPN atau penyembunyi IP

📲 Penyelesaian masalah

Mudah alih	Google Chrome
Apa yang perlu dibuat: Kosongkan cache aplikasi (melalui tetapan peranti) Pasang semula aplikasi untuk mendapatkan versi terkini (Android sahaja — aplikasi tidak tersedia di iOS buat masa ini) Hidupkan semula peranti Selepas langkah-langkah ini, tunggu 5 minit dan cuba lagi	Apa yang perlu dibuat: Kosongkan cache & kuki pelayar Hidupkan semula pelayar Cuba mod incognito Nyahaktifkan ekstensi yang mungkin mengganggu Anda boleh mengikuti arahan Google untuk mengosongkan cache/kuki.