Penyelesaian masalah ralat Doto (web & mudah alih)

Mengalami masalah ketika menggunakan aplikasi atau laman web Doto?

Dikemas kini minggu ini

Panduan ini merangkumi isu paling biasa dan cara menyelesaikannya dengan cepat—sama ada ralat ketika memuatkan, masalah log masuk, atau gangguan teknikal.

📱 Aplikasi tidak memuat / tersekat

Simptom:
- Skrin kosong
- Terus memuat
- Tidak memberi respons kepada ketukan atau klik

Apa yang perlu dibuat:
- Semak sambungan internet
- Muat semula halaman web atau tutup & buka semula aplikasi
- Kosongkan cache pelayar/aplikasi
- Pastikan aplikasi dikemas kini ke versi terkini
- Cuba pelayar atau peranti lain
- Nyahaktifkan VPN atau alat penyamaran IP (boleh menghalang akses ke platform)

🔐 Masalah log masuk

Simptom:
- Tidak dapat log masuk walaupun e-mel betul
- Muncul mesej ralat log masuk secara rawak

Apa yang perlu dibuat:
- Periksa e-mel sekali lagi (elakkan kesilapan taip)
- Gunakan pilihan Forgot Password? jika perlu
- Kosongkan cache pelayar/aplikasi
- Cuba peranti atau pelayar lain
- Pastikan anda menggunakan versi aplikasi terkini

⚠️ Pop-up ralat atau isu pelayan

Simptom:
- “Server unavailable” atau pop-up yang serupa
- Butang tidak berfungsi
- Ciri tidak dapat dimuatkan

Apa yang perlu dibuat:
- Tunggu beberapa minit (mungkin sedang penyelenggaraan)
- Semak halaman status Doto atau e-mel anda untuk sebarang makluman
- Mulakan semula aplikasi atau muat semula halaman
- Hubungi sokongan dengan tangkapan skrin isu tersebut

🌐 Masalah internet atau sambungan

Internet perlahan atau tidak stabil boleh menghalang platform daripada berfungsi dengan baik.

Apa yang perlu dibuat:
- Pastikan kelajuan sekurang-kurangnya 30 Mbps
- Tukar antara Wi-Fi dan data mudah alih
- Hidupkan semula router
- Nyahaktifkan aplikasi VPN atau penyembunyi IP

📲 Penyelesaian masalah

Mudah alih	Google Chrome
Apa yang perlu dibuat: Kosongkan cache aplikasi (melalui tetapan peranti) Pasang semula aplikasi untuk mendapatkan versi terkini (Android sahaja — aplikasi tidak tersedia di iOS buat masa ini) Hidupkan semula peranti Selepas langkah-langkah ini, tunggu 5 minit dan cuba lagi	Apa yang perlu dibuat: Kosongkan cache & kuki pelayar Hidupkan semula pelayar Cuba mod incognito Nyahaktifkan ekstensi yang mungkin mengganggu Anda boleh mengikuti arahan Google untuk mengosongkan cache/kuki.