تخط وانتقل إلى المحتوى الرئيسي

استكشاف أخطاء Doto وإصلاحها (الويب والجوال)

هل تواجه مشكلة في استخدام تطبيق Doto أو موقع الويب؟

تم إجراء التحديث هذا الأسبوع

يغطي هذا الدليل أكثر المشكلات شيوعًا وكيفية حلّها بسرعة، سواء كانت أخطاء في التحميل، أو مشاكل في تسجيل الدخول، أو أعطال تقنية.

📱 التطبيق لا يعمل / متجمّد

  • الأعراض:

    • شاشة فارغة

    • يستمر في التحميل دون توقف

    • لا يستجيب للمس أو النقر

  • ما يجب فعله:

    • التحقق من اتصال الإنترنت

    • تحديث صفحة الويب أو إغلاق وإعادة فتح التطبيق

    • مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح أو التطبيق

    • التأكد من أن التطبيق مُحدّث

    • تجربة متصفح آخر (لمستخدمي الويب) أو جهاز آخر

    • تعطيل الـ VPN أو أدوات إخفاء الـ IP (قد تمنع الوصول إلى المنصة)

🔐 مشاكل تسجيل الدخول

  • الأعراض:

    • لا يمكنك تسجيل الدخول رغم صحة البريد الإلكتروني

    • ظهور رسائل خطأ عشوائية أثناء تسجيل الدخول

  • ما يجب فعله:

    • التأكد من كتابة البريد الإلكتروني بشكل صحيح

    • استخدام خيار "نسيت كلمة المرور؟" عند الحاجة

    • مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح/التطبيق

    • تجربة جهاز أو متصفح آخر

    • التأكد من استخدام أحدث نسخة من التطبيق

⚠️ نوافذ منبثقة للأخطاء أو مشاكل في الخادم

  • الأعراض:

    • رسالة “الخادم غير متاح” أو رسائل مشابهة

    • الأزرار لا تعمل

    • الميزات لا يتم تحميلها

  • ما يجب فعله:

    • الانتظار لبضع دقائق (قد يكون هناك صيانة)

    • التحقق من صفحة حالة Doto أو بريدك الإلكتروني للاطلاع على التنبيهات

    • إعادة تشغيل التطبيق أو تحديث الصفحة

    • التواصل مع الدعم وإرسال لقطة شاشة للمشكلة

🌐 مشاكل في الإنترنت أو الاتصال

قد يؤدي الإنترنت البطيء أو غير المستقر إلى منع المنصة من العمل بشكل صحيح.

  • ما يجب فعله:

    • التأكد من أن سرعة الإنترنت على الأقل 30Mbps

    • التبديل بين الواي فاي وبيانات الهاتف

    • إعادة تشغيل جهاز الراوتر

    • تعطيل الـ VPN أو تطبيقات إخفاء الـ IP

📲 استكشاف الأخطاء — الجوال

الجوال

Google Chrome

ما يجب فعله:

  1. مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق (من إعدادات الجهاز)

  1. إعادة تثبيت التطبيق للحصول على أحدث إصدار
    (Android فقط — التطبيق غير متوفر حاليًا على iOS)

  2. إعادة تشغيل الجهاز

  3. بعد إكمال هذه الخطوات، الانتظار 5 دقائق ثم المحاولة مرة أخرى

ما يجب فعله:

  • مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط

  • إعادة تشغيل المتصفح

  • تجربة وضع التصفح الخفي

  • تعطيل الإضافات التي قد تتسبب في التداخل

يمكنك اتباع تعليمات Google لمسح الذاكرة المؤقتة وملفات تعريف الارتباط.

📩 هل تحتاج مساعدة سريعة؟

  • 💬 الدردشة المباشرة: عبر موقع Doto

  • 📧 البريد الإلكتروني: [email protected]

نحن دائمًا هنا لمساعدتك إذا استمرت المشكلة—فقط أرسل لنا التفاصيل وسيقوم فريقنا بالتحقق منها من أجلك.

هل أجاب هذا عن سؤالك؟